باشگاه مشتریان چیست

ویژگی های باشگاه مشتریان و نمونه های موفق در دنیا

  1. باشگاه مشتریان چیست؟

باشگاه مشتریان خریداران را تشویق می کنند تا به یک فروشگاه که از آن یک بار به طور تصادفی خرید کرده اند وفادار شوند . از جمله انگیزه هایی که می توان برای وفادار شدن مشتریان ایجاد نمود ، دسترسی به محصول یا خدمتی ویژه ، تخفیف روی خرید و اهدای کالای رایگان است. در باشگاه مشتریان ، افراد اطلاعات شخصی خود را ثبت می کنند و یک کد یا شناسه خاص و منحصر به فرد دریافت می کنند و از آن کد برای تمام خرید های خود استفاده می کنند و از امتیازات باشگاه مشتریان بهره مند می شوند و یک سود دو طرفه برای فروشگاه و مشتریان را خلق می کند. در مقاله ای دیگر مراحل راه اندازی باشگاه مشتریان به تفصیل توضیح داده شده است.

  1. نحوه عملکرد باشگاه مشتریان

باشگاه مشتریان دو عملکرد اصلی را ارائه می دهد :

  • به مشتریان برای وفادار بودن به فروشگاه پاداش می دهد
  • به فروشگاه ها امکان دسترسی به دنیایی از اطلاعات مشتریانشان را می دهد

با استفاده از باشگاه مشتریان فروشگاه ها قادر خواهند بود اطلاعات مشتریان تصادفی خود را داشته باشند و آنان را به مشتری وفادار تبدیل کنند. همچنین سیستم باشگاه مشتریان این امکان را به فروشگاه ها می دهد تا کمپین های مختلف خود را یا اینکه کدام جوایز بازخورد بهتری دارد را  ارزیابی کند. همچنین استفاده از سیستم باشگاه مشتریان اطلاعات اضافی در مورد نوع محصولاتی که ممکن است با هم خریداری شوند ارائه می دهد.

هنگامی که مشتریان عضو سیستم می شوند کسب و کار شما در روال روزمره زندگی مشتری قرار می گیرد و شما می توانید همواره ارتباط خود را با او حفظ نمایید. در گذشته استفاده از سیستم باشگاه مشتریان با استفاده از کارت های فیزیکی انجام می گرفت اما امروزه برای اینکه وفاداری به یک کسب و کار ایجاد شود لازم است تا آن برند در چشمان مشتری هر روز دیده شود، در نتیجه اپلیکیشن های باشگاه مشتریان بهترین راه پیاده سازی و طراحی باشگاه مشتریان می باشد. هنگامی که یک مشتری اپلیکیشن شما را نصب می کند و از آن استفاده می کند به طور روزمره با برند شما مرتبط می شود  و این مرحله ای است که وفاداری شکل می گیرد و مشتریان از خدمات یک هتل خاص یا یک شرکت هواپیمایی خاص یا یک رستوران خاص استفاده می کنند

  1. چگونه یک سیستم باشگاه مشتریان ارزش خلق می کند

باشگاه مشتریان استارباکس از موارد موفقی است که نشان می دهد چطور یک برند می تواند با سیستم باشگاه مشتریان خود مشتریان پر تکرار و وفادار ایجاد کند. سیستم باشگاه مشتریان استارباکس مانند آنچه در مورد ۲ گفته شد کار می کند; مشتریان با خرید از فروشگاه امتیاز می گیرند و با استفاده از امتیازات می توانند قهوه خریداری کنند. وجه تمایز آن با سایر برنامه های وفاداری آن است که به مشتریان وفادار خود امکانات ویژه ای می دهد از جمله آنکه می توانند سفارش خود را از قبل ثبت کنند و آن را آماده تحویل بگیرند و  یا پخش آهنگ مورد علاقه مشتری در فروشگاه انجام دهد و به این دلایل باشگاه مشتریان استارباکس برای هر کسی که به قهوه علاقه مند است جذاب شده است.

برند های دیگر مثل Costco و Amazon نیز توانستند با استفاده از سیستم باشگاه مشتریان به تعداد زیادی مشتری وفادار دست یابند.

روشی که آنها برای باشگاه مشتریان خود بکار بردند روش خلاقانه ی دیگری است، آنها با دریافت اشتراک عضویت سالانه برای مشتری های پر تکرار خود امکانات ویژه ای در نظر می گیرند که شامل خرید برخی کالا ها به صورت رایگان یا ارسال رایگان کالا می باشد. عضویت در این باشگاه مشتریان تنها در صورت خرید های زیاد در طول سال سود ده می باشد چون ثبت نام در آن هزینه بر است در نتیجه این دو برند موفق شدند مشتریان پر تکرار بسیاری را برای برند خود خلق کنند.

 

باشگاه مشتریان هوشمند بای رپیدو به شما این امکان را می دهد که باشگاه مشتریان خلاقانه برند خود را بدون نیاز به دانش برنامه نویسی بسازید و آن را مدیریت کنید ، جهت دریافت مشاوره رایگان ایمیل خود را وارد نمایید.

عضویت در خبرنامه

آدرس ایمیل خود را وارد نمایید

Please wait...

از عضویت شما ممنونیم.

لبخند مشتری نماد ماست

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *