باشگاه مشتریان BuyRapido

CRM (مدیریت ارتباط با مشتری) چیست؟

اگر شما صاحب یک کسب و کار یا مدیر فروش باشید، احتمالا اصطلاح CRM را شنیده اید. اما CRM چیست؟

 

معنای لغوی CRM:

CRM مخفف عبارت Customer Relationship Management (مدیریت ارتباط با مشتری) است. به زبان ساده، CRM کسب و کار ها را قادر می سازد تا روابط تجاری و داده ها و اطلاعات مرتبط با خود را مدیریت کنند.

به کمک CRM شما می توانید مشخصات تمامی مشتری هایتان و اطلاعات تماس، حساب ها و خریدهایشان را در یک محل (که حتی می توان فضایی ابری باشد و مدیریت را ساده تر کند) گردآوری کنید.

درست همانند شبکه های اجتماعی همچون فیسبوک که بر پایه ی روابط انسان ها هستند، یک سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان نیز با تکیه بر مردم و روابطشان ایجاد می شود و این دقیقا دلیلی است که باعث می شود CRM برای یک کسب و کار با رشد سریع، بسیار ارزشمند باشد.

 

یک سیستم مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) چگونه کار می کند؟

هر کسب و کار با یک ارتباط خوب با مشتری آغاز می شود. شما به عنوان فروشنده با افرادی که به محصولتان نیاز دارند ارتباط برقرار می کنید. به همان نسبتی که تجارت شما رشد می کند، روابط تجاری شما هم به شدت پیچیده می شوند. حالا دیگر فقط یک رابطه ی ساده ی فروشنده-مشتری وجود ندارد بلکه شما باید تعداد بسیار زیادی از روابط را مدیریت کنید.

شما نیاز دارید که اطلاعات بسیاری را با همه ی کارکنان شرکت یا فروشگاهتان که در ارتباط با مشتری هستند، به اشتراک بگذارید. یک سیستم CRM می تواند همچون یک مرکز عصبی حیاتی، تمامی این روابط را در کسب و کار در حال رشد شما مدیریت کند.

CRM به همه ی کارکنان شما از جمله فروشنده، بازاریاب، پشتیبان فروش و توسعه دهنده ی کسب و کار، راهی بهتر برای مدیریت ارتباط با مشتری نشان می دهد و به موفقیت آنها کمک می کند. CRM می تواند با در اختیار گذاشتن اطلاعات مربوط به مشتری، برای شما دیدی شفاف نسبت به مشتریان ایجاد کند.

 

CRM چطور می تواند بر کسب و کار در حال رشد شما شما تاثیر بگذارد؟

برای یک کسب و کار کوچک، یک سیستم ارتباط با مشتری CRM باعث می شود به سادگی در هر زمان که خواستید از طریق موبایل، تبلت یا کامپیوتر شخصی خود به اطلاعات مشتریان دسترسی داشته باشید. اما همچنان که کسب و کار شما رشد می کند، CRM نیز گسترش می یابد تا اطلاعات پیچیده تری را در اختیار شما قرار دهد تا بتوانید ایمیل های شخصی سازی شده بفرستید، مکالمات شبکه های اجتماعی را مدیریت کنید و تصویری کلی از میزان رشد کسب و کار خود به دست آورید.

امروزه، کسب و کارهای در حال رشد ارتباطات و اطلاعات خود را از راه های مختلفی مدیریت می کنند. برخی از روش قدیمی دفاتر ثبتی استفاده می کنند. برخی افراد اطلاعات را در گوشی موبایل خود ذخیره می کنند. برخی دیگر از برنامه هایی چون Excel استفاده می کنند.

اگرچه این روش ها در کوتاه مدت پاسخگوی نیاز شما هستند؛ اما اگر می خواهید سرعت رشدتان را چند برابر کنید، وقت آن است که از یک سیستم ارتباط با مشتری CRM کمک بگیرید تا اطلاعات تجاری باارزشتان را در یک محل مشخص گردآوری کنید، آنها را از طریق یک فضای ابری به سادگی در دسترس داشته باشید و وقتتان را آزاد کنید تا فرصت بیشتری برای مراوده با مشتریانتان و خدمت رسانی هرچه بهتر به آنها داشته باشید.

 

CRM و خدمات پشتیبانی

باشگاه مشتریان بای رپیدو

اگرچه سیستم های CRM به طور سنتی به عنوان وسیله ای برای واحد های فروش بوده اند، اما تیم های سرویس دهی و پشتیبانی مشتریان نیز درحال بهره بری از این سیستم ها هستند. مشتری امروز راه های ارتباطی بسیاری برای کمک گرفتن از واحد پشتیبانی دارد. که می تواند شامل تماس تلفنی، ایمیل، پیامک و… باشد. در حقیقت پلتفرم CRM به کسب و کار ها کمک می کند تا پشتیبانی تمامی درخواست هایی را که از درگاه های مختلف به آنها می رسد، به خوبی انجام دهند و رضایت مشتری را جلب کنند.

 

چرا شما باید به سراغ یک سیستم ارتباط با مشتری CRM بر مبنای فضای ابری بروید؟

با انتقال به فضای ابری دیگر نیازی نیست که اطلاعات را با دشواری سابق به دستگاه هر یک از کارکنانتان منتقل کنید. وجود داده ها و اطلاعات در یک فضای ابری آنلاین، شما را از بساری نرم افزارها و ابزارهای واسطه بی نیاز می سازد. بنابراین کارایی تیم شما را افزایش می دهد و از هزینه ها می کاهد.

در نتیجه ی تمام این موارد، قدرت و سرعت کسب و کار شما بسیار بیشتر خواهد شد. اطلاعات تجاری شما در این فضا همواره به روزرسانی می شود و کارکنانتان مراحل مختلف امور را با سرعت بیشتری پیش خواهند برد. آنها می توانند از هرجایی کارشان را انجام دهند. به طور مثال، وقتی پس از یک قرار مذاکره ی تجاری در قطار هستند، می توانند حتی قبل از رسیدن به مقصد گزارش ها را آپدیت کنند و تصمیم گیری را برای شما ساده تر سازند.

همه ی این ها بدون نیاز به هیچ سخت افزار یا رایانه ی جدیدی انجام می شود. در حقیقت، این کاهش هزینه ها، هنر IT است.

 

 

برای آشنایی بیشتر با باشگاه مشتریان BuyRapido و طرح های افزایش مشتری وفادار، سری به وبسایت ما بزنید.

هم چنین می توانید با وارد کردن آدرس ایمیل خود در ستون سمت راست صفحه ی اصلی وبلاگ، در خبرنامه ی BuyRapido عضو شوید تا جدیدترین مقالات و توصیه های ما برای کسب و کارتان را دریافت کنید.

 

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *