BuyRapido customer loyalty club

۶ گروه مختلف مشتری وفادار

آیا هر مشتری وفادار، واقعا وفادار است؟

ما در این مقاله چند دسته مشتری وفادار را از نظر آقای Shep Hyken (یکی از متخصصین سیستم های افزایش فروش) به شما معرفی خواهیم کرد تا بتوانید تشخیص دهید که برای کدام گروه باید ارزش بیشتری قائل شوید.

۱- مشتری راضی

یک مشتری که با احساس رضایت از تجربه ی خرید خود از فروشگاه شما خارج می شود الزاما یک مشتری وفادار نیست! هرچند ممکن است که وفادار به نظر برسد! آقای هایکن این افراد را مشتری های خطرناک می نامد. شما گمان می کنید راضی بودن آنها به معنای خوشحال بودن آنهاست در حالی که آنها شما و فروشگاهتان را دوست ندارند! این مشتریان اغلب از محصولات شما راضی هستند بی آن که انگیزه ای برای وفادار بودن به فروشگاه شما داشته باشند. آنها شکایتی نمی کننند و تا هنگامی که رقیبانتان محصولات بهتری ارائه نداده اند، مشتری محصولات شما باقی خواهند ماند.

۲- مشتری وفادار به برنامه ی وفاداری

همانند مشتری های راضی، این مشتریان هم وفادار حقیقی نیستند! آنها به برنامه های شما مانند نوشیدنی رایگان به ازای چند خرید یا شرکت در قرعه کشی وفادارند و نه به شما و محصولاتتان! فرض کنید شما تولیدکننده ی مربا باشید و به ازای هر شیشه مربا ۱۰ امتیاز به مشتری خود بدهید. ممکن است مشتری شما مربایتان را کمتر از برندهای دیگر دوست داشته باشد اما با هدف جمع آوری امتیاز بیشتر، از شما خرید می کند تا در قرعه کشی شرکت داده شود. این دسته از مشتریان پس از تغییر یا توقف برنامه های وفاداری، احتمالا دیگر از شما خرید نخواهند کرد!

۳- مشتری خواهان آسایش

مشتریانی وجود دارند که ممکن است به این خاطر از شما خرید کنند که برایشان راحت تر است. به طور مثال فروشگاه شما به آنها نزدیک است یا از وجود رقیبانتان آگاه نیستند. ممکن است حتی نسبت به قیمت ها هم حساس نباشند و به دنبال محصولاتی ارزانتر نگردند. این دسته می توانند تبدیل به مشتریان وفادار شما شوند؛ اگر یک دلیل خوب برای این موضوع به آنها بدهید!

۴- مشتری وفادار در ظاهر

برخی افراد در حقیقت کسب و کار شما را دوست ندارند اما به فعالیت با شما ادامه می دهند چون تغییر این رویه برایشان دشوار است. به طور مثال یک نفر از خدمات یک بانک ناراضی است ولی به سراغ بانک دیگری نمی رود زیرا انجام پروسه ی باز کردن حساب جدید و تکمیل مدارک و انتقالات مالی برایش وقت گیر و هزینه بر است. آنها به محض این که فرصتی برای تغییر رویه به شیوه ی ساده تر پیدا کنند، دیگر مشتری شما نخواهند بود!

۵- مشتری وفادار به قیمت

اگر تصمیم بگیرید که برای رقابت با سایرین قیمت هایتان را کاهش دهید، بخشی از مشتریانتان افرادی خواهند بود که بیشتر به قیمت های شما وفادارند تا فروشگاهتان و اگر جایی را پیدا کنند که قیمت های کمتری نسبت به شما داشته باشد، مشتری آنها خواهند شد. بنابراین اگر در تبلیغات خود می گویید که “کمترین قیمت های منطقه” را دارید بهتر است که واقعا کمترین قیمت را داشته باشید!

۶- مشتری وفادار حقیقی

این گروه عاشق محصولات و خدمات شما هستند و هیچ گاه قبول نمی کنند که به سراغ برند دیگری بروند. قیمت برای آنها چندان اهمیتی ندارد و به دلیل کیفیت سرویستان حاضرند بیشتر از قیمت رقبایتان بپردازند. در اغلب موارد علاوه بر کیفیت محصول، چگونگی ارتباط شما یا کارکنانتان با آنها نیز در وفاداریشان موثر است. این دسته حتی می توانند تبلیغ بسیار خوبی برای شما باشند و فروشگاه یا برندتان را به سایرین معرفی کنند و دقیقا همان گروهی هستند که باید رویشان سرمایه گذاری کنید و می توانید با بهره گیری از طرح های باشگاه مشتریان، رضایتمندیشان را بیشتر کنید و از نظرات آنها برای ارتقای کیفیت و افزایش فروشتان کمک بگیرید!

 

برای آشنایی بیشتر با باشگاه مشتریان BuyRapido و طرح های افزایش مشتری وفادار، سری به وبسایت ما بزنید.

هم چنین می توانید با وارد کردن آدرس ایمیل خود در ستون سمت راست صفحه ی اصلی وبلاگ، در خبرنامه ی BuyRapido عضو شوید تا جدیدترین مقالات و توصیه های ما برای کسب و کارتان را دریافت کنید.

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *