راه اندازی باشگاه مشتریان

نحوه ی راه اندازی باشگاه مشتریان | مراحل راه اندازی باشگاه مشتریان

نحوه ی راه اندازی باشگاه مشتریان ، روشی ارزان و موثر برای فروشگاه های کوچک

صاحبان فروشگاه های کوچک همواره در صدد یافتن راهی برای جذب و حفظ مشتریان هستند . برای راه اندازی باشگاه مشتریان ، بعضی از فروشگاه های موفق برنامه ای در نظر گرفته اند که در آن مشتریان وفادار جایزه بگیرند.

زیرا جذب یک مشتری جدید ۵ برابر هزینه بر تر از حفظ یک مشتری فعلی می باشد و راه اندازی باشگاه مشتریان برای فروشگاه های کوچک باعث افزایش فروش و سود آوری آنها می شود . با ما در ادامه مطالب همراه باشید و با نحوه یراه اندازی باشگاه مشتریان برای فروشگاهتان آشنا شوید.

سیستم باشگاه مشتریان چیست؟

یک سیستم باشگاه مشتریان ، به مشتری ها به ازای خریدشان جایزه می دهد و هر چه مشتری بیشتر خرید کند امتیاز و جوایز بیشتری دریافت می کند و صاحبان فروشگاه یک کالای رایگان یا یک بسته ویژه به ازای خرید مشتریانشان به آنها می دهند . به عنوان مثال مشتری به ازای هر ۳۰۰ هزار تومان خرید معمولا جایزه یا کالای رایگانی از فروشگاه دریافت می کند.

جایزه های بسیاری وجود دارد که می توانید به مشتریان عضو سیستم باشگاه مشتریان خودتان ارائه دهید ، شما می توانید محصولاتتان ، تخفیف یا اطلاع رسانی سریع از آفر های خودتان را ارائه دهید.

چگونه یک برنامه باشگاه مشتریان را راه اندازی کنیم؟

راه اندازی باشگاه مشتریان می تواند منجر به افزایش فروش ، خرید بیشتر مشتریان و سود و درآمد بیشتری برای فروشگاه شود.

هنگامی که برای انتخاب و راه اندازی باشگاه مشتریان خود تصمیم می گیرید به این فکر کنید که چه امکاناتی برای کسب و کار شما مورد نیاز است ، شما یک سیستم باشگاه مشتریان می خواهید که برای شما سود آور باشد و همچنین باعث رضایت مشتریان شود.

حتی بعد از راه اندازی باشگاه مشتریان کار شما به پایان نمی رسد شما باید اثر بخشی سیستم را در بازه ی ۳ ماهه و ۶ ماهه بسنجید و تغییرات لازم جهت بهبود نتیجه را اعمال کنید.

برای اینکه بتوانید بهترین تصمیم را بگیرید ، این نکات را مد نظر قرار دهید :

راه اندازی سیستم وفاداری

  1. تعیین شرایط ثبت نام مشتریانتان

ابتدا شما نیاز دارید به این فکر کنید که مشتریانتان چگونه می توانند در سیستم باشگاه مشتریان شما عضو شوند .

شاید تصمیم بگیرید که اطلاعات تماس آنها را داشته باشید یا از آنها بخواهید که فرمی کامل تر را پر کنند ، بهترین روش عضو نمودن مشتریان در سیستم باشگاه مشتریان دریافت شماره تماس آنها در هنگام انجام خرید است زیرا اگر به مشتریان یک فرم برای پر کردن بدهید تا بعد آن را بیاورند ممکن است فراموش کنند یا وقت آن را نداشته باشند.

مرحله بعد انتخاب یک راه برای شناسایی مشتریان عضو شده در مراجعه های بعدی است ، شما می توانید از راهکار های زیر استفاده کنید :

  • کارت مخصوص هر مشتری و علامت زدن روی آن به ازای هر خرید
  • کارت های با قابلیت اسکن
  • استفاده از نرم افزار سیستم باشگاه مشتریان موبایل
  • کد مخصوص هر مشتری
کارت مخصوص هر مشتری

کارت مخصوص هر مشتری روشی آسان برای استفاده ایجاد وفاداری در مشتریان است  ، شما به مشتریانتان یک کارت مخصوص می دهید و به ازای هر بار خرید او از شما یک علامت یا مهر روی آن می زنید (از یک مهر یا علامت خاص استفاده کنید که مشتریان نتوانند خودشان آن را ایجاد کنند ) . به عنوان مثال فرض کنید شما صاحب یک رستوران هستید ، مشتری شما با جمع آوری ۱۰ علامت روی کارت مخصوصش می تواند یک غذای رایگان در رستوران شما میل کند اما اگر مشتری شما کارت خود را گم کند یا آن را با خود نیاورد نمی تواند امتیاز بگیرد یا از جوایزش استفاده کند که باعث نارضایتی مشتری می گردد.

کارت های با قابلیت اسکن

استفاده از کارت هایی با قابلیت اسکن نیز برای کسب و کار های کوچک نسبتا آسان است  ، این کارت ها شبیه یک کارت اعتباری هستند اما یک بارکد دارند که هر بار مشتری از شما خرید کند می توانید یک بار آن را اسکن کنید و یک امتیاز به او دهید . در این صورت اگر مشتری کارت را با خودش نیاورد می توانید با شماره همراه او امتیازش را لحاظ کنید اما مشتری هایی که از شما به مبالغ بالاتری خرید می کنند ممکن است از این شرایط ناراضی شوند زیرا شما به هر مشتری به ازای هر خرید امتیاز می دهید صرف نظر از اینکه مبلغ خرید مشتری شما چقدر باشد

استفاده از نرم افزار سیستم باشگاه مشتریان موبایل

استفاده از نرم افزار موبایلی آسان ترین راه برای راه اندازی باشگاه مشتریان می باشد . شما می توانید بعد از هر خرید مشتری تان امتیازی برای او در نرم افزار خود ثبت نمایید و از او بخواهید برای مشاهده امتیازاتش اپلیکیشن شما را نصب کند که به این طریق می توانید به آسانی با او در ارتباط باشید . در این روش میزان امتیازی که به هر مبلغ می دهید می تواند متفاوت باشد به عنوان مثال به ازای هر هزار تومان خرید به مشتری یک امتیاز دهید و مشتری که از شما صد هزار تومان خرید می کند ۱۰۰ امتیاز دریافت می کند و مشتریان نیازی به نگرانی بابت به همراه داشتن کارت ندارند

فرض کنید شما یک لباس فروشی دارید و نرم افزار باشگاه مشتریان موبایلی را فعال کرده اید ، مشتری با خرید از فروشگاه شما از شما امتیاز دریافت می کند و امتیازات خودش و جوایزی که می توانید با آن دریافت کند بر روی صفحه نمایش موبایل خودش مشاهده می کند

کد مخصوص هر مشتری

این روش نیز یکی از روش های مناسب راه اندازی سیستم وفاداری می باشد . در این روش هر مشتری یک کد دارد که به ازای هر بار خرید از شما و اعلام کدش به شما ، از شما امتیاز دریافت می کند. به عنوان مثال مشتری شما کد ۱۱۲۴ را دارد ، او می تواند بعد از هر خرید از شما کدش را داخل موبایل شما وارد کند و به ازای خریدش از فروشگاهتان امتیاز بگیرد

  1. پاداش هایی تعیین کنید که مشتریانتان را جذب کند

در باشگاه مشتریان شما می خواهید به مشتریانتان چیزی ارزشمند ارئه دهید که آنها را تشویق کند تا در آینده نزد شما باز گردند. اما نمی خواهید مشتریان اولیه تان را از دست دهید و سود کسب و کارتان را به خطر بیندازید.

اینجا مجموعه ای از جوایزی که خوب است برای ارائه به مشتریانتان در نظر داشته باشید را آورده ایم :

  • کالا یا خدمت رایگان
  • تخفیف قیمتی روی مبلغ خرید
  • دسترسی به یک سری خدمات خاص یا محصولات خاص
کالا یا خدمت رایگان

محصولات رایگان برای اکثر مشتریان بسیار جذاب است. شما می توانید چیزی را برای ارائه به مشتریان وفادارتان انتخاب کنید که مشتریانتان معمولا انتخاب می کنند مثلا یک نوشیدنی رایگان یا غذای رایگان برای کافه رستوران یا یک پیراهن رایگان برای فروشگاه های پوشاک و … یا اینکه می توانید برای افزایش جذابیت کار ، به آنها یک جایزه از پیش نا گقته دهید یعنی با رسیدن خرید مشتری به سطح خاصی یک پاکت نامه یا کارت های مخصوص به او دهید که روی آن جوایز نوشته شده است و مشتری وفادارتان با دیدن آن جایزه سوپرایز می شود که باعث حس رضایت از خرید می شود.

تخفیف قیمتی روی مبلغ خرید

تخفیف های قیمتی هم معمولا انگیزه های خوبی برای بازگشت مشتری هستند زیرا با آن می توانند هر چیزی که می خواهند را دریافت کنند. شما نیز کالا های بیشتری می فروشید. به عنوان مثال شما می توانید ۲۵% تخفیف به مشتریتان بعد از ۱۵۰ هزار تومان خرید از شما اهدا کنید.

دسترسی به یک سری خدمات خاص یا محصولات خاص

برای مشتریان مکرر و وفادار ، دسترسی به یک سری خدمات خاص هم می تواند پاداش جذابی باشد. به عنوان مثال شما می توانید بهترین محصولاتتان که به سرعت به فروش می رسند و تمام می شوند اول به آنها معرفی کنید یا اینکه می توانید ارسال رایگان محصولات را برای آنها در نظر بگیرید.

  1. تصمیم گیری در مورد نحوه ی امتیاز دهی به مشتریانتان

یکی دیگر از بخش های مهم برای راه اندازی باشگاه مشتریان تصمیم گیری در مورد نحوه ی امتیاز دهی به مشتریان است. تصمیم گیری اینکه چند بار یک مشتری خرید کند تا به جایزه برسد؟ آیا هر خرید ۱ امتیاز داشته باشد؟

شما باید این تصمیم گیری ها را انجام دهید. در اینجا چند نمونه را بیان می کنیم :

  • ۱ خرید = ۱ امتیاز و ۵ امتیاز = پاداش
  • یک هزار تومان خرید = ۱ امتیاز و ۱۰۰ امتیاز = پاداش
  • پاداش به ازای هر ۵۰ هزار تومان خرید انجام شده

همچنین شما می توانید سطوح مختلفی برای مشتریانتان ایجاد کنید. به عنوان مثال : برنزی، طلایی، الماسی. هر چه بیشتر مشتریان از شما خرید انجام دهند به رسیدن به سطح الماسی نزدیک تر می شوند که می توانند در هر خرید امتیازات بیشتری دریافت کنند یا امکانات ویژه ای داشته باشند.

  1. با مشتریانتان ارتباط داشته باشید اما زیاده روی نکنید

هنگامی که اطلاعات تماس مشتریانتان را در سیستم باشگاه مشتریان دریافت کردید ، از آن برای برقراری ارتباط با آنها استفاده کنید. می توانید برای آنها پیام های مهم یا اخبار مهم کسب و کارتان را ارسال کنید ولی آنها را با اطلاعات از کسب و کارتان بمباران نکنید.

مشتریان برای سیستم باشگاه مشتریان ثبت نام می کنند تا کالا یا تخفیف های رایگان را از شما دریافت کنند برخی نیز دوست دارند در جریان کارتان قرار بگیرند و درباره محصولات جدید یا رویداد های خاص تان بدانند. اما مطمئن شوید تعداد پیام های ارسالی خود را برای مشتریانتان محدود کرده باشید و در مواقع ضروری یا اتفاقات مهم برای آنها پیام بفرستید. هقته ای یک پیام عدد قابل قبول و مناسبی است برای ارتباط داشتن با مشتریانتان و سعی کنید جز در مواقع فروش ویژه و اخبار مهم از این عدد تجاوز نکنید.

  1. پیشنهاد ویژه

اعضای سیستم وفاداری خود را بیشتر از این پاداش دهید با دادن امتیاز های اضافی در بعضی از روز ها .

شما می توانید امتیاز های خود را در بعضی از روز ها ۲ برابر کنید  مثلا هر ۱۰۰۰ تومان خرید ۲ امتیاز به جای ۱ امتیاز  و آن را در شبکه های اجتماعی خود، درب فروشگاه یا پاساژ یا با ارسال پیام به مشتریان عضو سیستم باشگاه مشتریان تبلیغ کنید. شما می توانید این روز ها را در یک روز خاص از هفته به عنوان مثال شنبه ها ، که میزان فروش کمتر است ، انجام دهید و فروش آن روز را افزایش دهید.

باتوجه به همه ی این نتایج مجموعه ی ما به شما سیستم وبسایت بای رپیدو | راه اندازی باشگاه مشتریان | BuyRapido | راه اندازی باشگاه مشتریان را معرفی می کند.

وبسایت بای رپیدو | راه اندازی باشگاه مشتریان بزرگترین ارائه دهنده سیستم وفاداری هوشمند ویژه کسب و کار های کوچک تا متوسط است که با رابط کاربری آسان و مورد پسند مشتریان به شما امکان راه اندازی سیستم وفاداری متناسب با کسب و کارتان را می دهد. استفاده از این سیستم نیاز به دانش تخصصی برنامه نویسی ندارد و دارای پشتیبانی آنلاین ۲۴ ساعته است. اشتراک رایگان خود را دریافت کنید!

عضویت در خبرنامه

آدرس ایمیل خود را وارد نمایید

Please wait...

از عضویت شما ممنونیم.

لبخند مشتری نماد ماست

 

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *