CRM (مدیریت ارتباط با مشتری) چیست؟

اگر شما صاحب یک کسب و کار یا مدیر فروش باشید، احتمالا اصطلاح CRM را شنیده اید. اما CRM چیست؟

 

ادامه خواندن CRM (مدیریت ارتباط با مشتری) چیست؟

۱۰ نمونه ی برتر طرح وفاداری مشتریان سال ۲۰۱۷ (قسمت دوم)

در بخش اول این مقاله ۵ طرح وفاداری مشتریان را معرفی کردیم که توسط برندهای مطرح، اجرا شده بود. در ادامه، به معرفی ۵ طرح وفاداری مشتریان جدید خواهیم پرداخت تا با الگوگیری از آن ها بتوانید سیستم فروش خود را ارتقا ببخشید.

 

ادامه خواندن ۱۰ نمونه ی برتر طرح وفاداری مشتریان سال ۲۰۱۷ (قسمت دوم)

حفظ مشتریان و افزایش سود

آیا می‌دانستید که افزایش ۵ درصدیِ حفظ مشتریان، منجر خواهد شد که سود  شما تا ‌۹۵ درصد افزایش یابد؟

هرچه از اهمیت حفظ مشتریان بگوییم کم گفته ایم. نه‌تنها احتمال اینکه مشتریان وفادار از شما به دفعات بیشتری خرید کنند و در هر خرید هم مبلغ زیادی خرج کنند بالاست، بلکه هزینه‌ی حفظ مشتریان فعلی از کسب مشتریان جدید کم‌تر است. این یعنی هرچه مشتریان وفادار بیشتری داشته‌ باشید، سود بیشتری نیز نصیب کسب‌وکار شما خواهد شد.

ادامه خواندن حفظ مشتریان و افزایش سود

۶ گروه مختلف مشتری وفادار

آیا هر مشتری وفادار، واقعا وفادار است؟

ما در این مقاله چند دسته مشتری وفادار را از نظر آقای Shep Hyken (یکی از متخصصین سیستم های افزایش فروش) به شما معرفی خواهیم کرد تا بتوانید تشخیص دهید که برای کدام گروه باید ارزش بیشتری قائل شوید.

ادامه خواندن ۶ گروه مختلف مشتری وفادار