باشگاه مشتریان بای رپیدو

۱۰ نمونه ی برتر طرح وفاداری مشتریان سال ۲۰۱۷ (قسمت دوم)

در بخش اول این مقاله ۵ طرح وفاداری مشتریان را معرفی کردیم که توسط برندهای مطرح، اجرا شده بود. در ادامه، به معرفی ۵ طرح وفاداری مشتریان جدید خواهیم پرداخت تا با الگوگیری از آن ها بتوانید سیستم فروش خود را ارتقا ببخشید.

 

۶- طرح وفاداری مشتریان Access Pass شرکت Lids

در سال ۲۰۱۷ این کلاه فروشی، برای طرح وفاداری مشتریان با عرضه‌ی طرح جایزه‌ای موبایلی خود، تحسین همگان را برانگیخت. با استفاده از اپِ Access Pass، مشتریان نزدیک‌ترین فروشگاه و موجودی‌های جدید انبار را می‌دیدند و مدیریت امتیارات خود را از روی نرم‌افزار موبایلی انجام می‌دادند. این شرکت امیدوار است با استفاده از این طرح وفاداری مشتریان ( به عنوان جایگزین طرح پولی Lids Club) طیف گسترده‌تری از مشتریان را هدف قرار دهد.

همچنین این طرح وفاداری مشتریان نقاط قوّت بزرگی دارد. با ساختار عضویت freemium، اعضا از دو طرح می‌توانند استفاده نمایند: یا عضویت رایگان و کسب جوایز موجود یا عضویت پولی و تجربه‌ای ارتقا یافته در هر قدم. اعضای Lids Access Pass در طرح پایه، از ۵ درصد افزایش امتیاز، هدیه‌ی تولد و دسترسی زودتر به حراج‌ها بهره‌مند خواهند شد.

به ازای ۶ دلار در سال، اعضای ویژه‌ی Lids Access Pass از ۱۰ درصد افزایش امتیاز، ۲۰ درصد تخفیف کلاه و گل‌دوزی، ۱۰ درصد تخفیف بر روی البسه و تخفیفِ مقداری در خریدهای داخل فروشگاهی بهره‌مند خواهند شد.

دلیل علاقه‌ی مشتریان به Lids Access Pass

مدیریت جوایز و یافتن کالاهای جدید، با استفاده از تجربه‌ی موبایلی جدیدِ Lids از هر زمانی آسان‌تر شده است.

۷- طرح وفاداری مشتریان Blazin’ Rewards شرکت Buffalo Wild Wings

در ماه ژوئن این شرکت، طرح وفاداری مشتریان Blazin’ Rewards خود را راه انداخت. این طرح امتیازی، لیستی بلندبالا از جوایز است. بر خلاف جوایز سایر رستوران‌ها (مثل Starbucks و Domino’s) طرح Blazin’ Rewards به اعضا اجازه می‌دهد که در امتیازهای مختلف، اقلام متفاوتی از فهرست جوایز را برگزینند.

از آنجا که اعضا به ازای هر ۱۰ دلار، ۱۰۰ امتیاز می‌گیرند، این حق انتخاب را دارند که ۲۵۰ امتیاز خود را برای گرفتن یک نوشیدنی غیرالکی یا ۳۵۰۰ امتیاز خود را برای نوشیدنی بزرگ مخصوص، استفاده کنند. انعطاف موجود در مصرف امتیازات، از این طرح وفاداری مشتریان، برنامه‌ای جذّاب می‌سازد.

در اوایل امسال، Blazin’ Rewards با Activision قرارداد همکاری‌ای امضا کرد که به عنوان بخشی از عرضه‌ی بازی کامپیوتری Call of Duty، اعضای Blazin’ Rewards با ۵۰ امتیاز می‌ـوانستند کد ۲XP را دریافت کرده و در طول ۱۵ دقیقه بازی، امتیازات تجربی خود را دوبرابر سازند. در طول این طرح اعضا تا سقف ۱۰ ساعت ۲XP (یعنی دنیایی از بازی و مرغ) را می‌توانستند دریافت کنند.

دلیل علاقه‌ی مشتریان به Blazin’ Rewards

Blazin’ Rewards با همکاری با Call of Duty به مشتریان خود فرصتی می‌دهد تا تجربه‌ی بازی‌کردن خود را ارتقا دهند.

۸- طرح وفاداری مشتریان The Color Club شرکت Overtone

در کنار ایجاد وفاداری، برنامه‌های جایزه‌ای، به محبوب شدن کالاهای نوآورانه نیز کمک می‌کنند.

محصولات نوین رنگ مو با رنگدانه‌های حالت‌دهنده، در مقابل محصولات سنتی، جایگزینی سالم هستند.

برای تبلیغ این محصول، این شرکت طرح The Color Club را با مزایایی ویژه عرضه نمود که دیگر نام‌های صنعت آرایشی‌بهداشتی را به چالش کشید. مشتریان در هنگام خرید، معرفی مشتری یا روز تولد خود امتیاز دریافت می‌کنند.

این شرکت از اعضای طرح The Color Club برای ارائه‌ی پیشنهاد درباره‌ی محصولات آینده، دعوت می‌کند. چنین کارهایی که تعهّد شرکت به نظرات مشتریان را نشان‌می‌دهد، رابطه‌ی مشتریان را از رابطه‌ای مالی به احساسی تبدیل می‌سازد.

اعضای سطح بالای طرح، برای قدرانی از وفاداری آن‌ها، به رنگ‌های تازه‌ عرضه‌شده دسترسی زودهنگام خواهند داشت.

دلیل عشق مشتریان به طرح The Color Club

Overtone به اعضا، اجازه می‌دهد که درباره‌ی محصولات آینده نظرات خود را با شرکت در میان بگذارند.

۹- طرح وفاداری مشتریان Worth It Rewards شرکت L’Oreal

آیا دوباره پانچ‌کارت ها رایج خواهند شد؟ پس از تعطیلی طرح مقدارمحورِ L’Oreal Gold Rewards، این شرکت امسال با طرح Worth It Rewards بازگشته است.

این طرح وفاداری مشتریان شبیه  به طرح Sephora’s VIB است که عضویت VIP، بسته‌ی خوش‌آمدگویی و نمونه‌ای از محصولات جدید را در خود دارد.

در وهله‌ی نخست به عنوان یک توزیع‌کننده و در وهله‌ی بعد به عنوان یک خرده‌فروش آنلاین، لورآل باید درباره‌ی نحوه‌ی خرج امتیازات خلّاقانه عمل می‌کرد. مشتریان به سه طریق می‌ توانند امتیاز کسب کنند: ثبت کارت طرح وفاداری مشتریان در وبسایت، ثبت رسیدها و خرید آنلاین.

نقطه‌ی اوج این طرح وفاداری مشتریان، این است که به مشتریان خود اجازه می‌دهد امتیازات خود را به زنان برجسته‌ی خیریه‌های مرتبط با L’Oreal’s Women of Worth اعطا نمایند.

دلیل علاقه‌ی مشتریان به طرح Worth It Rewards

مشتریان علاوه بر خودشان می‌توانند با بخشش امتیاز به خیریه‌ها آن‌ها را نیز خوشحال کنند.

۱۰- طرح وفاداری مشتریان Movie Club شرکت Cinemark

با هدف مقابله با MoviePass که طرح عضویتی مشکل‌ساز بود، Cinemark طرح وفاداری پولی جدیدی به نام Movie Club را راه انداخت. در حالی که MoviePass به ازای نرخ ثابت ۱۰ دلار ماهانه، به تعداد نامحدود بلیط تئاتر عرضه می‌کند، Cinemark بدون ارائه‌ی بی‌محدودیت بلیط، نسبت به Moviepass مزایایی غافلگیرکننده دارد.

به ازای ۸/۹۹ دلار در ماه، مشتریان یک فیلم رایگان، ۲۰ درصد تخفیف غذا و برای تمام گروه خود  بلیط فیلم ۸/۹۹ دلاری دریافت می‌کنند. اگر مشتریان به صورت گروهی، ماهی یکی-دوبار فیلم ببینند، با در نظر گرفتن قیمت بلیط ۱۳ دلاری، Movie Club گزینه‌ی خوبی به نظر می‌رسد.

از آنجا که Movie Club جزیی از برند با حرفه‌ای Cinemark است، تجربه‌ای دلپذیر را برای مشتریان فراهم می‌آورد.

دلیل علاقه‌ی مشتریان به Movie Club

هدف Movie Club خانواده‌ها و افرادی است که به فکر صرفه‌جویی هستند و تنها گاهی اوقات به تماشای فیلم‌ها می‌نشینند.

در کل، از نظر برنامه‌های وفاداری، سال ۲۰۱۷ سالی خارق‌العاده بود.

با نوآوری و آزمایش برندهایی چون VerizonUp، Buffalo Wild Wings و Cinemark تفکر ما نسبت به مفهوم وفاداری مشتریان را زیر و رو کردند. شرکت‌هایی همچون Klova, Esther و Overtone با ارائه‌ی تجربیاتی منحصربه‌فرد خود را مطرح ساختند، و از طرف دیگر Topps, L’Oreal, Lids و Pizza Hut با طرح‌های جایزه‌ای به دنبال تامین هرچه بیشتر خواسته‌های مشتریان خود بودند.

به نظر می‌رسد که برندهای بیشتری متوجّه این موضوع شده‌اند که طرح وفاداری مشتریان مفهومی فراتر از رابطه‌ی مالی است و به همین دلیل انتظار می‌رود که در سال ۲۰۱۸ طرح‌هایی با فرمت‌های منحصربه‌فرد و جوایزی متنوع‌تر را مشاهده کنیم.

 

برای آشنایی بیشتر با باشگاه مشتریان BuyRapido و طرح های افزایش مشتری وفادار، سری به وبسایت ما بزنید.
هم چنین می توانید با وارد کردن آدرس ایمیل خود در ستون سمت راست صفحه ی اصلی وبلاگ، در خبرنامه ی BuyRapido عضو شوید تا جدیدترین مقالات و توصیه های ما برای کسب و کارتان را دریافت کنید.

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *