باشکاه مشتریان بای رپیدو

۱۰ نمونه ی برتر طرح وفاداری مشتریان سال ۲۰۱۷ (قسمت اول)

اگر سال ۲۰۱۶ را سال تغییر برنامه‌ها و اشتباهات جایزه‌ای بنامیم، ۲۰۱۷ سال شروع دوباره است. برخی از بزرگترین برندهای دنیا تلاش‌های پیشین خود را با برنامه‌هایی جامع‌تر از جمله طرح وفاداری مشتریان جایگزین می‌کنند.

آماده‌اید تا به ۱۰ طرح وفاداری مشتریان سال ۲۰۱۷ نگاهی بیندازید؟

 

  ۱- طرح وفاداری مشتریان Topps (تولیدکننده‌ی کارت‌های ورزشی): اکنون جایزه می‌دهد!

در این طرح وفاداری مشتریان، برنامه‌ی جایزه‌ ی  این شرکت، به خوبی برایش سودآوری داشت. این برنامه به ازای هر خرید، به اشتراک‌گذاری مطالب در شبکه‌های اجتماعی و معرفی به دوستان، به مشتریان خود امتیاز می‌دهد. برنامه‌ی  VIP این شرکت را می‌توان الگوی طرح وفاداری مشتریان برای سایر شرکت‌ها دانست. تبلیغ Topps Now در وبسایت این شرکت با کارایی هرچه بیشتر (نه به صورت آزاردهنده) مشتریان را به فرآیند عضویت تشویق می‌نماید.

نقطه‌ی درخشان Topps Now بدون شک طرح VIP با نام‌های عضویتیِ دل‌فریب، است. از نقاط برجسته‌ی آن، می‌توان به کارت‌های رایگان Topps Now برای اعضای سطح بالا نام برد که با استفاده از جوایز VIP، برای ایجاد تجربه‌ای دلپذیر برای وفادارترین مشتریان خود، بهره می‌برد.

چرا مشتریان به طرح وفاداری مشتریان Topps Now  علاقه دارند؟

اعضای پرامتیاز شرکت هر ماه علاوه بر هدیه، با افراد مشهور نیز می‌توانند ارتباط داشته باشند. این جوایز باعث افزایش ۴۸% ارزش طول عمر مشتری شدند.

۲- طرح وفاداری مشتریان Verizon: VerizonUp

احتمالاً  VerizonUp جذّاب‌ترین طرح وفاداری مشتریان جایزه‌محور سال را ارایه ‌دهد. برای مثال در مورد جوایز عضویت، Verizon طرحی امتیازمحور را مانند یک طرح VIP بازی‌مانند (ولی بدون زرق و برق اضافی) ارایه می‌دهد. بر خلاف اکثر طرح‌های دیگر که به ازای هر دلار، امتیاز می‌دهند، VerizonUp تنها پس از خرج ۳۰۰ دلار، یک امتیاز خواهد داد. با این روش مشتریان وسوسه می‌شوند تا برای کسب امتیاز، مانند یک طرح VIP، هرچه زودتر ۳۰۰ دلار خرج کنند!

همچنین Verizon با دادن جوایز فوق‌العاده به ازای امتیازات، کسب امتیاز را ارزشمند ساخته است. با تنها یک امتیاز، مشتریان می‌توانند بر روی خدماتِ محبوب، تخفیف‌های زیاد و خدمات به‌روزرسانی وسیله‌ی خود را دریافت کنند. در مواقع مخصوص، مانند سالگرد تاسیس Verizon نیز مشتریان با جوایز غیرمنتظره، سورپرایز خواهند شد.

با هدیه دادن بلیط‌های ویژه و رویایی، تجربه ی فوق‌العاده‌ای را به اعضا ارایه می‌کند. گرچه این طرح برای همه نیست امّا تنوع و جوایز، این برنامه را جالب توجّه می‌سازد.

چرا مشتریان به طرح وفاداری مشتریان VerizonUp علاقه دارند؟

بلیط‌های رویایی، تجربه‌ای را برای مشتریان فراهم می‌سازد که بدون آن هدیه، مشتریان نمی‌توانستند به آن بلیط‌ها دست‌یابند.

۳- طرح وفاداری مشتریان Klova: جوخه‌ی خواب

Klova در اوایل امسال، ناگهان طرح وفاداری مشتریان خود را عرضه کرد. با فرمتی قابل فهم و هنری، برنامه‌ی امتیازی و معرفی مشتری این شرکت، به نقطه‌ی مرجعی برای سایر برنامه‌های جایزه‌ای آنلاین تبدیل گشت.

اولین نکته‌ی قابل توجه طرح وفاداری مشتریان جوخه‌ی خواب Klova، صفحه‌ی توضیحاتِ زیبای آن است. جنبه‌های هنری و انیمیشن‌هایی که در صفحه نمایش ظاهر می‌شوند، برای مشتریانی که به دنبال فهم برنامه هستند، تجربه‌ای دل پذیر ایجاد می‌کنند. Klova از طرح جوایز موبایلی نیز غافل نبوده و برای موبایل شما نیز راهنمایی قدم به قدم، فراهم ساخته‌است.

عنصر شاخص دیگر طرح وفاداری مشتریان Klova طرح ((۱۰ دلار بده، ۱۰ دلار بگیر)) است. به یاد می‌ماند، ساده است و مهمتر از همه به به اعضای طرح، مقدار مشخصی را پیشنهاد می‌کند. در حقیقت یک فرد با معرفی یک مشتری جدید هم ده دلار اعتبار خرید به او میدهد و هم خودش ده دلار اعتبار دریافت میکند. 

چرا مشتریان عاشق طرح وفاداری مشتریان جوخه‌ی خواب Klova هستند؟

صفحه‌ی توضیحاتِ زیبای آن، طرح را سرگرم‌کننده و قابل فهم ساخته‌است.

۴- طرح وفاداری مشتریان با جوایز VIP شرکت Esther & Co

در این نمونه از طرح وفاداری مشتریان اعضای طرح جوایز VIP شرکت Esther & Co، می‌توانند به به روش‌های گوناگونی، امتیاز کسب نمایند: با خرید، معرفی مشتری و حتی با عضو شدن. بهترین بخش این طرح وفاداری مشتریان هم این است که در دادن جوایز، سخاوتمندانه عمل می‌کنند. در نگاه اوّل کسب بالاترین درجه‌ی عضویت سخت به نظر می‌رسد، امّا وقتی به جوایزِ به اشتراک‌گذاری در شبکه‌های اجتماعی نگاه می‌کنید، متوجه خواهید شد که ارزشش را دارد!

بیشترین تمرکز طرح وفاداری مشتریان Esther بر روی اشتراک‌گذاری بر روی اینستاگرام است. از آنجا که کاربران اینستاگرام آخرین خریدهای خود را به اشتراک می‌گذارند، در سراسر جهان برندها به دنبال ایجاد وفاداری و تبلیغ برند خود در این شبکه‌ی اجتماعی هستند. مخصوصاً از آنجا که کاربران به دنبال نشان دادن لباس خود هستند، اینستاگرام پلتفرم کارایی برای خرده‌فروشان صنعت پوشاک است.

طرح وفاداری مشتریان Esther به مشتریان خود برای اشتراک‌گذاری در اینستاگرام، ۲۵ امتیاز (دو بار در هفته) می‌دهد. هدف این معرفیِ‌مشتری‌های کوچک، افزایش مخاطبان و پایین نگاه داشتن هزینه‌های کسب مشتری جدید است. جایزه دادن به اشتراک‌گذاری در شبکه ای اجتماعی، حرکتی جالب است که ممکن است شما هم بتوانید از آن بهره گیرید.

چرا مشتریان به جوایز VIP شرکت Esther & Co علاقه دارند؟

مشتریان دو بار در هفته می‌توانند در شبکه‌های اجتماعی امتیاز کسب کنند که طرحی، بی‌نقص برای مدگرایان مدرن است.

۵- طرح وفاداری مشتریان جوایز جذّاب Pizza Hut

در این طرح وفاداری مشتریان با تقلید از شرکت Domino، برای مقابله با رقیب اصلی خود، Pizza Hut طرح جایزه‌ای موبایلی خود را راه انداخت. اعضای باشگاه جوایز Pizza Hut تنها با سفارش موبایلی (با هدف کاهش سفارش‌های تلفنی) می‌توانند امتیازات لازم را کسب نموده و در نهایت پیتزای مجانی دریافت کنند.

مکانیزم اصلی این طرح وفاداری مشتریان ساده است؛ با هر دلار خرجی که کاربران می‌کنند، ۲ امتیاز کسب می‌کنند و با ۲۰۰ امتیاز یک پیتزای متوسط و با ۲۵۰ امتیاز یک پیتزای بزرگ دریافت خواهند کرد. علیرغم طرح Piece of the Pie شرکت Domino، از آنجا که کاربران روی هر دلار امتیاز دریافت می‌کنند، امتیازات این طرح محدود نیستند.

مهمترین ضعف طرح Piece of the Pie شرکت Domino، همان نقطه‌ی قوّت طرح جوایز Hut است. در حالی که مشتریان دومینو جداکثر ۱۰ امتیاز از هر سفارش دریافت می‌کنند، امتیاز بالقوه‌ی طرح امتیاز Hut نامحدود است. اگر به ویدئوی طرح جوایز Hut نگاه کنید، با تکیه انداختن به رقیب خود می‌گویند: ((لازم نیست تنها منتظر یک تکه از کیک باشید)).

چرا مشتریان به طرح وفاداری مشتریان Pizza Hut علاقه دارند؟

Pizza Hut برخلاف دومینو به مشتریان خود اجازه‌ی می‌دهد به صورت نامحدود امتیاز بگیرند.

بخش دوم مقاله را از اینجا بخوانید.

برای آشنایی بیشتر با باشگاه مشتریان BuyRapido و طرح های افزایش مشتری وفادار، سری به وبسایت ما بزنید.

هم چنین می توانید با وارد کردن آدرس ایمیل خود در ستون سمت راست صفحه ی اصلی وبلاگ، در خبرنامه ی BuyRapido عضو شوید تا جدیدترین مقالات و توصیه های ما برای کسب و کارتان را دریافت کنید.

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *